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[探讨] 美国911报警平台对一个6岁女孩报警的处理

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发表于 2014-7-24 09:52 |显示全部楼层
  案件为亚利桑那大学中国留学生杨建庆、陈玉云夫妇在当地家中遇害,深夜,杨建庆、陈玉云夫妇的一个6岁的小女孩醒来,走出二楼的卧室,突然看到父亲赤裸着上身,只穿着一条短裤,倒在底楼至二楼的楼梯上,身下一大片鲜血。孩子急忙拼命呼唤母亲,可是也没有回应,她根本想不到,母亲己经被杀死在底楼的厨房里了。极度恐怖中小女孩拨通了“911”电话报警。

  下面是根据电话录音整理的通话过程:接警员(以下简称警):这里是“911”紧急中心。

  孩子(以下简称孩):对不起……(哭声)

  接警员:你在哪儿?
  
  孩子:……(哭声)
  
  接警员:(迅速根据来电显示系统找到登记的地址)你是在北郊俱乐部2575号吗?
  
  孩子:……(哭声)
  
  接警员:好,平静些,我能给你一些帮助吗?
  
  孩子:我想他已经被打死了。
  
  接警员:发生了什么事?
  
  孩子:我看见他倒在楼梯上。
  
  接警员:现在你在哪儿?告诉我你的地址好吗?
  
  孩子:我在家里。
  
  接警员:你是在北郊俱乐部2575号吗?是,还是不是?
  
  孩子:我不知道。
  
  接警员:你不知道?你几岁了?
  
  孩子:六岁。
  
  接警员:好。你的爸妈在吗?
  
  孩子:爸爸……(哭声)死了。
  
  接警员:他死了?
  
  孩子:是的。我需要帮助。(哭声)
  
  接警员:你镇静一些。你看爸爸还在呼吸吗?
  
  孩子:我不知道。
  
  接警员:我马上派人来,你不要挂电话,好吗?
  
  孩子:……
  
  接警员:你叫什么姓名?
  
  孩子:艾丽。
  
  接警员:你知道你的公寓号码吗?
  
  孩子:不知道。
  
  接警员:你看看周围有信件吗?上面有地址。
  
  孩子:G4。
  
  接警员:是G4?
  
  孩子:G4。
  
  接警员:你知道你的街名吗?
  
  孩子:……
  
  接警员:是北郊俱乐部吗?
  
  孩子:是的。
  
  接警员:你知道你的公寓门牌号吗?
  
  孩子:不知道。
  
  接警员:你爸爸几岁了?
  
  孩子:不知道。
  
  接警员:他发生什么事?
  
  孩子:他全身都是血。
  
  接警员:他在什么地方?
  
  孩子:在楼梯中间。
  
  接警员:楼梯在屋里还是在屋外?
  
  孩子:在屋里。
  
  接警员:有没有其他人和你在一起?
  
  孩子:我不知道妈妈在不在楼下,我想喊一下。
  
  接警员:好。
  
  孩子:妈妈!妈妈!
  
  接警员:有回答吗?
  
  孩子:没有。
  
  接警员:你有祖父和祖母吗?
  
  孩子:我的祖父和祖母在中国。只有爸爸妈妈和我在一起。
  
  接警员:好。你能做两次深呼吸吗?
  
  ……好……做得很好。你能为了父亲勇敢些吗?你看看他醒着吗?
  
  孩子:没有。
  
  接警员:你知道发生什么事吗?
  
  孩子:我不知道。我在睡觉。
  
  接警员:好。他没有醒着,他不能和你讲话吗?
  
  孩子:不能。
  
  接警员:你知道妈妈在哪里吗?
  
  孩子:不知道。
  
  接警员:她会到外面去工作吗?
  
  孩子:不知道。
  
  接警员:好。艾丽,你不要挂断电话。
  
  你能看看你家门锁住吗?你能为我打开门锁吗?
  
  孩子:我害怕去楼下。
  
  接警员:好,那你等在楼上。你能听到警报声吗?
  
  孩子:我没有听到。
  
  接警员:你继续和我讲话好吗?不要挂断好吗?
  
  孩子:好的。
  
  接警员:你做得很好。救援人员马上就要到了,他们是来帮助你父亲的。不要害怕,好吗?
  
  孩子:好的。
  
  接警员:你听到有人敲门吗?
  
  孩子:我听到了。
  
  接警员:如果你听到很响的撞门声,不要害怕,好吗?
  
  孩子:好的。
  
  接警员:他们来帮助你爸爸了,他们是救援人员。
  
  孩子:我听到他们在底下开门。
  
  接警员:他们想打开门进来,如果你听到很响的“嘭”的声音,不要害怕,是他们在撞门。
  
  孩子:好的。……他们进来了!
  
  接警员:不要害怕,他们来帮助你的。
  
  孩子:我知道了。
  
  陌生人:有人吗?
  
  孩子:有的。
  
  陌生人:你在哪儿?
  
  孩子:我在上面。
  
  陌生人:只有你一个人吗?
  
  孩子:是的。
  
  陌生人:我们是消防队员。
  
  孩子:好的。
  
  接警员:艾丽,你做得好棒,你怎么学会打“911”的?
  
  孩子:我妈妈教的。
  
  接警员:你妈妈教你的?
  
  孩子:爸爸妈妈都教过我。
  
  接警员:艾丽,你做得真好,我真为你骄傲。你是个聪明的女孩。
  
  消防队员:你受伤吗?
  
  接警员:你受过伤害吗?
  
  孩子:没有。
  
  接警员:现在有人和你在一起了。
  
  孩子:是的。
  
  接警员:他们是消防队员吗?
  
  孩子:是的。
  
  接警员:你做得真好。任何时候你看见有人受伤害或者遇到危险,你就给我们打“911”电话,好吗?
  
  孩子:好的。
  
  接警员:你读几年级了。
  
  孩子:一年级。
  
  接警员:我儿子也是一年级。哦!不,我想今年是二年级了。(笑声)
  
  孩子:我快过生日了。12月22日是我的生日。
  
  接警员:那就在圣诞节前。你会收到两份礼物。一份是生日礼物,一份是圣诞礼物。
  
  孩子:我不知道。
  
  接警员:会的,你会收到的。你感觉好些了吗?
  
  孩子:是的。
  
  接警员:好。你做得真好。
  
  消防队员:喂!我是消防队。
  
  接警员:你与孩子在一起吗?……这就好了。
  
  消防队员:警察到了!让警察和你讲话吧。
  
  警察:我是警官哈利根。
  
  接警员:这里是“911”紧急中心。
  
  警察:我已到现场。
  
  接警员:好了,谢谢。
  
  警察:再见。

    向这位女接警员致敬!

感谢那些默默帮助过我的人
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发表于 2014-7-27 10:54 |显示全部楼层
很人性化的服务,不知道我们国家的110怎么样

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发表于 2014-8-8 19:20 |显示全部楼层
向这位女接警员致敬!

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